POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA O CALIDAD

Para realizar una devolución por garantía o calidad, sigue los siguientes pasos:

1. Envía un correo a bycatasalazar@gmail.com detallando  tu caso. Incluye los siguientes datos: nombre completo y cédula de la persona que aparece en la factura, número de contacto, correo electrónico y fecha de la compra. Envía las prendas en su estado original, sin uso, sin manchas, sin modificaciones y con todos los complementos entregados.

2. Tendrás un plazo de 5 días hábiles para que revisemos tu caso y te proporcionemos una respuesta.

3. Una vez aprobada la devolución, recibirás en tu correo electrónico una guía de nuestra transportadora aliada. Imprímela y acércate a una oficina de Servientrega para realizar el envío. En caso de retracto, el costo de envío será asumido por el consumidor.

4. Cuando recibamos tu producto, iniciará un proceso de verificación por parte de nuestro equipo de calidad, el cual puede demorar hasta 15 días hábiles.

5. Aprobada la garantía por nuestro equipo de calidad, se procederá al cambio del producto, permitiéndote elegir uno nuevo o generando un saldo a tu favor.

NOTA: En caso de ser un producto nuevo, By Cata Salazar asume el costo del envío y se solicitarán nuevamente los datos de envío para su recepción.

¿Qué implica una garantía y qué no implica una garantía?

1. Las devoluciones por garantía serán aceptadas únicamente por problemas de calidad en la confección y sus componentes.

2. Los productos deben estar en óptimas condiciones, es decir, deben tener sus etiquetas completas, las prendas deben estar limpias, sin uso previo y con todos sus accesorios, en caso de tenerlos.